Как обманывают производители одежды: афера с размерами

5 распространенных схем интернет мошенничества при покупке одежды

Казалось бы, о мошенниках в интернете уже столько написано и рассказано, что нет смысла поднимать эту тему снова. Но, как показывает практика, информации по этому вопросу много не бывает. Пользователи продолжают попадаться на удочку жуликов, тратя деньги и нервы. Поэтому мы постараемся описать основные ситуации, в которые попадают покупатели и продавцы в сети, теряя бдительность.

Ранее мы уже рассказывали о самой распространенной схеме мошенников, когда после того, как вы сообщаете номер своей карты мошеннику, вам звонит «сотрудник банка» и начинает профессионально «обрабатывать». Подробнее здесь.

Сейчас постараемся подробно остановиться на других мошеннических схемах.

Схема № 1. Слезная история про карту

Вам понравилась вещь, и вы договариваетесь с продавцом о покупке. Вам красочно расписывают все достоинства товара, но, когда дело доходит до номера банковской карты, на которую вы должны перечислить средства, начинается самое интересное. Продавец вам рассказывает слезную историю о том, что карта у него только кредитная и лимит на ней исчерпан, а потому все средства, которые на нее поступят, будут списаны банком в счет кредита. А детей кормить нечем, потому то он/она и продает «последнюю рубашку». После того, как вы прониклись душещипательной историей, вам предлагают отправить деньги на карту ближайшего друга/родственника, перевести почтовым переводом или вообще пополнить счет телефона.

Естественно, после оплаты продавец исчезает и выясняется, что карта или номер телефона не имеют к нему никакого отношения.

[icon_check]Старайтесь покупать у проверенных продавцов с большим количеством положительных отзывов.

[icon_check]Сверяйте данные для оплаты с именем пользователя, а если они не совпадают – просите отправить посылку наложенным платежом.

Схема № 2. Воровство ваших фото

Вы – успешный продавец и ваш товар приглянулся мошеннику. Он ворует ваши фото и размещает их в своем профиле, как фото собственных вещей для продажи. Когда у него появляется желающий приобрести вещь и интересуется номером карты, на которую можно оплатить покупку, мошенник пишет вам и просит ваши реквизиты для оплаты. Отправляет номер вашей карты своему покупателю и тот перечисляет средства. Вы, получив деньги, отправляете посылку мошеннику, а человек, который ее оплатил, остается ни с чем.

При этом пострадавших двое – человек, оплативший покупку и вы сами, если он пожалуется на мошенничество и предъявит, в качестве доказательства, номер вашей карты.

[icon_check]Старайтесь на своих фото ставить водяные знаки или надписи с вашим именем или названием магазина. Таким образом, мошеннику будет сложнее выдать ваши фото за свои собственные.

[icon_check]А, если вы в такой ситуации покупатель, всегда просите дополнительные фото, даже, если они вам не нужны. Мошеннику нечего фотографировать, поэтому он вынужден будет вам отказать.

[icon_check]Обращайте внимание на имена и названия магазинов на фото, если они не совпадают с ником продавца – будьте осторожны.


[box type=»note_box» color=»btn_dark_gray»]Статья в тему «Рекомендации как делать продающие фото»[/box]

Схема № 3. Мошенничество с дорогими вещами

Эта схема касается дорогостоящих вещей – шубы, дубленки и т.д.

Допустим, вам понравилась шуба за 7000 грн. Вы подробно расспрашиваете продавца о всех ее достоинствах и недостатках, просите дополнительные фото. Решившись на покупку, просите его отправить посылку наложенным платежом, так как сумма приличная. Он с радостью соглашается и просит символическую предоплату 50-100 грн, чтобы покрыть затраты на доставку в случае, если вы не заберете товар. Вы соглашаетесь, перечисляете деньги, а продавец уже едет отправлять вам долгожданную шубу.

Но, спустя какое-то время, связывается с вами и сообщает, что служба доставки отказывается оформлять такую большую сумму наложенным платежом, максимум – 5000 грн и вам нужно доплатить еще 2 тысячи, чтобы посылку отправили. Если в этот момент ваша бдительность так и не проснулась, и вы отправите деньги – можете с ними попрощаться. Хотя всего-то нужно было позвонить в службу доставки и уточнить, возможна ли такая ситуация в принципе, и существуют ли ограничения по наложенным платежам.

[icon_check] Не верьте на слово, звоните в службу доставки и проверяйте

Схема № 4. Мошенничество с терминалом и банкоматом

Покупатель, который готов купить вашу вещь, берет ваши реквизиты для оплаты. Позже пишет вам, что платеж почему-то не проводится, а для того, чтобы его провести, необходимо ваше участие у банкомата/терминала. Берет ваш номер телефона и обещает позвонить в назначенное время, когда вы уже будете у банкомата.

Позвонив вам, приятный голос начинает инструктировать вас, что именно и как вы должны сделать. При этом предупреждает, что на вашей карте баланс должен быть положительным, чтобы платеж можно было провести и интересуется остатком средств на вашем счету. Потом вы вставляете в банкомат свою карту, вводите пин-код, нажимаете кнопку «перевести». Продавец диктует номер своей карты, далее – называет вам пароль, который пришел на его номер для подтверждения платежа – четырехзначное число. И, если в этом момент вы следуете его инструкциям, не задумываясь, «на автомате», то, думая, что вводите пароль, введете сумму, которую переведете со своей карты на карту мошенника.

Эта схема кажется примитивной и даже глупой, но, поверьте, десятки людей ежедневно на нее попадаются.

[icon_check]Для того, чтобы получить платеж, никакого вашего участия ни у банкомата, ни в отделении банка не требуется. Вам достаточно сообщить покупателю номер карты и ФИО, никакие другие данные, а тем более ваши действия, понадобиться не могут.

Схема №5. Поддельные СМС

Покупатель договаривается с вами о личной встрече, берет ваш номер телефона. Спустя какое-то время перезванивает и говорит, что обстоятельства изменились, сам он приехать не может, а пришлет к вам своего водителя/помощника. Вы встречаетесь, помощник внимательно осматривает товар, задает вопросы и даже пытается торговаться. Его все устраивает и он звонит «шефу», а тот обещает перевести вам деньги на карту с минуты на минуту. И действительно, вам приходит смс с информацией о том, что средства зачислены на ваш счет. Вы отдаете вещь и уходите с мыслями о том, что купите на вырученные деньги.

Читайте также:  С чем носить объёмное пальто: 10 модных образов

Когда же вы проверяете баланс по карте, то обнаруживаете, что никаких денег там нет. А когда внимательно присматриваетесь к телефонному номеру, с которого пришло смс, понимаете, что он очень похож на номер вашего банка, но это не он.

[icon_check] Поэтому всегда проверяйте баланс по карте самостоятельно, не доверяя смс, и только в случае, если деньги действительно зачислены на вашу карту, передавайте товар покупателю.

Это далеко не полный список схем мошенников. Их становится больше с каждым днем, поэтому нужно быть начеку все время. А если вы все-таки попались на их удочку, потеряли средства, которые не получается вернуть, мудрые люди в таком случае говорят: «спасибо, Господи, что взял деньгами».

Как обманывают в магазине: 9 классических уловок продавцов

Продукты питания нам требуется ежедневно: все мы потребители и большинство из нас регулярно делает покупки в торговых сетях. Но, к сожалению, зачастую недобросовестные продавцы прибегают к различным ухищрениям, которые заставляют нас тратить больше и приобретать продукцию более низкого качества. Про какие самые распространенные уловки в торговле нужно знать каждому?

1. Обвес

Самый древний способ обмана, он зародился с момента появления процесса купли-продажи. Несмотря ни на какие наказания торговля продолжает обвешивать покупателей:

  • Обманывают при взвешивании нефасованного товара. Здесь ухищрений очень много: подкрутить весы, в том числе и электронные пара пустяков; использование утяжелителей и магнитов; взвешивание в упаковке; неправильная установка весового оборудования и многое другое.
  • Уменьшают массу товара при фасовке в магазине. До фасовки товар дешевле, затрат на фасовку немного, а недоложить 50-100 г на каждую порцию это уже доход.
  • Увеличивают первоначальную массу продукта. Живую рыбу помещают в садок без доступа воздуха, где она заглатывает воду и вес может увеличиться в 1,5-2 раза. Обкалывают мясо водой с влагоудерживающими агентами — и масса в разы увеличивается.

  • Замачивают сухофрукты в сладкой воде – результат тот же, плюс более привлекательный товарный вид, но храниться такие сухофрукты будут плохо: микробиологическая порча наступит очень быстро. Гигроскопичные продукты (сахар, печенье, крупы) помещают во влажную среду, где они сами поглощают влагу из воздуха, что увеличивает вес.

2. Введение в заблуждение

Ставить более высокую цену за товар: как на прилавке, так и на кассе. Например, Вы не обратили внимание, что на ценнике была указана более низкая цена за единицу фасованного товара (вместо 0,5 л было указано 0,33 л или не 1 кг, а 0,5 кг ), и вот уже заплатили больше, чем ожидали.

Цена в чеке больше, чем на ценнике: что делать?

3. Пересортица

Многие пищевые продукты делятся по качеству на сорта. В торговле могут под видом высококачественных товаров продавать низкокачественные.

Например, под видом яблок высшего сорта продавать первого или второго сорта. Или под видом риса сорта экстра продавать первый или даже второй сорт. Продавец может перемешивать стандартные и некачественные продукты.

Если продовольственные товары по качеству не подразделяют на сорта, то и здесь может иметь место обман потребителя:. под видом стандартной продукции реализуется нестандартная, а цена устанавливается как на качественную продукцию.

4. Не учитывается естественная убыль пищевых продуктов

Недобросовестный продавец может не принимать во внимание усушку, утечку, распыл, раскрошку и т.д.

  • Колбасные изделия продают с сохранением промышленной упаковки. Например не обрезают концы оболочки: изделие так может дольше храниться. А мы вновь переплачиваем за отходы, на которые продавец получает скидки от производителей.
  • При фасовке весового сливочного масла или маргарина не срезают верхний слой, так называемый штафф. Желтый цвет поверхности масла говорит о том, что в нем прошли окислительные процессы и употреблять его в пищу нельзя.

5. Перемаркировка товаров

  • Чаще всего меняют дату выработки и срок годности продукции. Смывают подлинные даты и ставят новые, с которыми можно продавать фасованный товар.
  • Наклеивают новые этикетки, даже не убрав старые. При этом могут менять цену, массу и дату фасовки.
  • Могут совмещать перемаркировку с перефасовкой продуктов. Этот способ применяют даже для упакованных на производстве товаров. Вскрывают упаковку с просроченной продукцией, упаковывают в новую и продают по повышенной стоимости.

6. Использование определенных маркетинговых ходов

  • Применяют специальные методы размещения товаров в торговом зале. Продукты первой необходимости размещают в конце торгового зала, и покупателю приходится идти через ряды с дорогой продукцией, покупая ее.
  • На уровне глаз выставляют продукты с истекающим сроком годности, со скрытыми дефектами, с более высокой ценой.
  • Размещают ценники с более низкой ценой под товаром большей стоимости.
  • Используют ароматизаторы , вызывающие аппетит и способствующие покупке, например, аромат свежеиспеченного хлеба, приготовленного кофе, шоколада. Потребителю бывает трудно воздержаться от покупки данных товаров.
5 прав покупателей, о которых часто забывают

7. Предпродажная подготовка, опасная для покупателей

  • Маскируют дефекты продуктов: плесень с колбасы убирают растительным маслом; слизь с мясопродуктов и рыбы смывают чистящими средствами; запах гнили убирают с помощью марганцовки и уксуса.
  • Фасуют вместе продукты с истекшим сроком годности со свежими.
  • Замачивают в сахарном сиропе различные сухофрукты.
  • При упаковке на подложку под качественный товар кладут обрезки.
  • Размазывают штафф на сливочном масле и маргарине.
  • Кофе в зернах натирают растительным маслом для придания блеска.
  • Выдают под видом живой рыбы высокоценных сортов снулую или уснувшую продукцию, выкладывая ее на лед.
Читайте также:  Что носят самые стильные девушки Парижа

8. Нарушение условий хранения

Недобросовестный продавец может допустить такие нарушения условий хранения и товарного соседства, которые снижают качество реализуемой продукции и способствуют появлению опасных для здоровья человека дефектов:

  • Растительное масло хранят на свету круглые сутки, при этом в нем происходит окисление и выделяются вещества, которые могут обладать канцерогенным эффектом.
  • Рядом могут располагать продукты, требующие термической обработки и готовые к употреблению. Зараженность опасными микроорганизмами последних гарантирована.
  • Подтаявший шоколад и конфеты помещают в холодильник, в результате появляется дефект – белый налет на поверхности, называемый поседением.
  • Повторное замораживание пищевых продуктов часто производится в магазинах и на рынках. При этом могут еще добавлять воду, а результате мы платим за нее, как за товар.

9. Собственное производство продуктов питания

  • Крупные торговые предприятия имеют свои цеха по производству полуфабрикатов, салатов, жаренных и вареных продуктов, на производство которых могут использовать некачественную, дефектную, с истекшим сроком хранения продукцию.
  • Предоставляют на выгодных условиях площадь пиццериям, кофейням, чайным, которые впоследствии вынуждены покупать некачественное сырье в торговле.
  • Отходы при разрубке мяса и субпродукты идут на приготовление фарша, стоимость которого сравнима с самим мясом.
Что можно найти в готовом фарше из магазина? Итоги теста

Это далеко не все способы того, как обманывают покупателей. Изобретательности недобросовестных продавцов можно только позавидовать… Выстоять в этой «необъявленной войне» торговли и потребителя довольно сложно. Потребителю приходится становиться экспертом. Помимо уловок торговли покупателю нужно знать признаки качественных продуктов, уметь определять их свежесть, читать маркировку, быть внимательным при расчетах за покупку.

О том, какие товары являются безопасными и качественными — узнавайте в каталоге проверенных товаров РК.

Мнение авторов Сообщества может не совпадать с официальной позицией организации «Росконтроль». Хотите дополнить или возразить? Можно сделать это в комментариях или написать собственный материал.

Можно ли наказать продавца за обман покупателя? Какое наказание грозит за обман и что делать потребителю.

Отношения между продавцом и покупателем регулирует Закон о защите прав потребителей. Но в случае факта обмана со стороны магазина, форма наказания определяется КоАП РФ, в зависимости от тяжести проступка.

В представленной статье мы подробно рассмотрим, как нужно действовать обманутому потребителю, чтобы защитить свои права.

○ Что такое «обман покупателя»?

Обман потребителя это введение его в заблуждение относительно качества товара или его количества. Существуют различные виды обмана, за которые предусмотрены отдельные виды наказания.

Подобные действия не только создают опасность для жизни и здоровья покупателей, но и ведут к потере репутации магазином.

○ Какое наказание грозит за обман?

  1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц – от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц – от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
  2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц – от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц – от ста тысяч до пятисот тысяч рублей (ст.14.7 КоАП РФ).

Таким образом, наказание за обман потребителя классифицируется как административное нарушение с наложением штрафов в указанных размерах. Штрафы назначаются в зависимости от статуса продавца:

  • Для граждан – это однократная стоимость продукции.
  • Для должностных лиц – двукратная стоимость продукции.
  • Для юридических лиц – трехкратная стоимость продукции.

✔ Уголовное наказание.

Раньше наказание за обман покупателя регулировалось УК РФ, если преступление совершалось в крупном или особо крупном размере.

В первом случае наказанием являлось наложение штрафа, выполнение обязательных работ сроком до 2 лет.

Во втором – лишение свободы до 2 лет и запрет на занятие коммерческой деятельностью до 3 лет.

С 2003 года ст.200 УК РФ, регулировавшая данный вид наказания, утратил силу. На сегодняшний день правонарушения, связанные с обманом потребителя, решаются исключительно в административном порядке.

○ Что делать, если продавец обманул при перечислении характеристик товара?

В подобном случае нужно обратиться в магазин с требованием обменять продукцию либо вернуть уплаченные за нее средства. Если продавец отказывается идти вам навстречу, вы сможете решить вопрос через суд. Но прежде чем обращаться туда, необходимо попытаться урегулировать проблему в досудебном порядке.

✔ Как составить претензию в магазин?

Письменная претензия является первым шагом в досудебном решении конфликта между покупателем и продавцом. Она составляется в свободной форме с указанием следующих данных:

  • Реквизиты продавца.
  • Обстоятельства покупки (дата, место, время, описание объекта сделки).
  • Основания для возврата с указанием обнаруженных фактов несоответствия товара заявленному качеству или количеству.
  • Требования к продавцу.
  • Зконодательные нормы, регулирующие вопрос.
  • Перечень приложений.
  • Дата и подпись заявителя.

Документ составляется в 2 экземплярах, один из которых направляется продавцу, а второй остается у покупателя и прилагается к иску в случае инициирования процесса.

✔ Обратиться в прокуратуру или Роспотребнадзор?

Второй шаг после предъявления претензии и отсутствии реакции со стороны продавца – обращение в соответствующие органы. Вы можете подать жалобу в прокуратуру или Росотребнадзор. Юридически оба органа имеют право инициировать проверку по факту жалобы потребителя. Но следует учитывать две вещи:

  1. Защита прав покупателей входит в функции Роспотребнадзора, поэтому прокуратура просто перенаправит туда ваше заявление. Поэтому лучше сразу обращаться в Роспотребнадзор для экономии времени.
  2. Решение об обязанности компенсации за нанесенный ущерб может быть принято только судом. Поэтому следует учитывать, что если продавец не изъявит желание урегулировать вопрос на данном этапе, ни прокуратура, ни Роспотребнадзор не смогут заставить его это сделать.
Читайте также:  13 вариантов с чем носить брюки с лампасами, чтобы выглядеть современно и со вкусом

Таким образом, обращение в каждый из этих органов является попыткой досудебного урегулирования вопроса.

✔ Нужно ли идти в полицию?

Обман продавца является мошенничеством, поэтому вы можете написать заявление в отделение полиции по своему месту прописки. В документе нужно указать:

  • Реквизиты покупателя и продавца.
  • Обстоятельства покупки (дата, время и место совершения).
  • Описание объекта покупки.
  • Основания для заявления (указание факта обмана).
  • Дату и подпись.

По вашему заявлению будет проведена соответствующая проверка.

○ Суммы штрафов для организации.

В согласии со ст. 14.7 КоАП РФ, самый большой размер штрафов грозит магазину, как юридическому лицу. Он может составлять:

  • От 20 до 50 тыс. рублей в случае обсчета, обвешивания и иных действий, ведущих к заблуждению покупателя относительно количества приобретаемого товара.
  • От 100 до 500 тыс. рублей, если обман заключается в предоставлении неверных сведений о товаре.

Размер штрафа определяется судом.

○ Виды обмана.

Различают разные способы введения в заблуждение покупателя. Рассмотрим подробнее возможные варианты.

✔ Обвес.

Один из наиболее часто встречающихся способов обмана, который заключается в неправильном определении объема отпускаемого товара. А это, в свою очередь, ведет к неправильному расчету, что может классифицироваться, как незаконное обогащение продавца. Таким образом, это достаточно серьезное правонарушение, которое можно самостоятельно определить. При подозрении на обвес нужно повторно провести расчет количества товара и на этом основании рассчитать сумму оплаты.

✔ Обсчет.

Еще один распространенный вариант обмана, когда покупатель уплачивает за товар сумму, превышающую ее стоимость. Можно обнаружить также при повторной проверке, сделав еще раз необходимые расчеты.

✔ Введение в заблуждение по поводу качества товара.

Один из наиболее опасных видов обмана, потому что несет самый высокий риск нанесения вреда жизни и здоровью. Это продажа товара, у которого истек срок годности либо имеющий определенный дефект, влияющий на его качество. Таким образом, это продажа продукции, подлежащей списанию.

✔ Обман в виде несуществующих характеристик товара.

Подобный способ введения в заблуждение используется, когда продавец пытается продать товар, не подходящий запросам покупателя. В ходе описания продукции ему приписываются несуществующие характеристики, которые влияют на решение о его покупке. Это может грозить не только разочарованием от приобретения, но и риском получения определенных травм (например, если продавец не предупредил о побочных эффектах).

○ Как можно доказать факт обмана?

Если речь идет об обвесе и обсчете, доказательством будет служить чек, на котором будет указана необходимая информация.

Если спор ведется из-за несоответствия качества товара заявленному, в качестве доказательств можно использовать гарантийный талон.

Еще один способ доказать свою правоту – фотографии покупки и показания людей, присутствовавших во время выбора. Наличие свидетелей особенно важно, когда нужно доказать, что продавец приписал товару несуществующие характеристики.

Таким образом, если после совершения покупки, вы поняли, что вас ввели в заблуждение, закон на вашей стороне, и вы имеете право вернуть товар и получить назад свои деньги. Но чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется проявлять большую внимательность в момент выбора и оплаты.

○ Советы юриста:

✔ Покупала ноутбук, продавец настоял на том, чтобы я его приобрела, так как сегодня заканчивается акция на него, и завтра он будет стоить намного дороже. Придя домой поняла, что этот ноутбук мне не нужен, да и акции никакой не было, так как сумма ноутбука на сайте организации не менялась с тех пор, как мне его отдали. Это будет считаться обманом потребителя?

Здравствуйте. Фактически, продавец ввел вас в заблуждение, предоставив недостоверную информацию. Но это будет достаточно сложно доказать, если при выборе ноутбука не было свидетелей, которые слышали о проводимой акции. Тем не менее, вам стоит обратиться к управляющему магазина и объяснить ему ситуацию. Если он не захочет идти навстречу, вы можете написать претензию или обратиться в Роспотребнадзор. Но в данном случае отсутствие доказательства обмана будет играть против вас.

✔ Решил оформить кредитную карту в одном банке, в договоре указано, что пользование кредитным лимитом, если вовремя его гасить, не составляет ни рубля. Однако с меня каждый месяц снимают 350 рублей за непонятную услугу. Позже в договоре мелким шрифтом увидел надпись, что это процент за аренду карты! Скажите, пожалуйста, это будет считаться обманом или нет?

Здравствуйте. В данном случае доказать вину кредитора будет сложно, потому что описание услуги включено в договор, который вы уже подписали. Вы можете инициировать спор с банком, указав, что они предоставили вам неверную информацию. Можно ссылаться на то, что вы действительно не увидели данное уточнение, но, скорее всего, закон будет на стороне банка, который оформил данный платеж в письменном виде. В данной ситуации лучше всего аннулировать карту, тем самым прекратив списание с нее.

В этом видео Вы узнаете, как вернуть потраченные деньги и наказать недобросовестного продавца.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Как распознать покупателя-мошенника в интернет-магазине: девять реальных историй

Многие до сих пор боятся, что заказывать товары через интернет опасно: обманут, не привезут или привезут не тот размер. Знали бы они, сколько мошенников таится среди покупателей! В этой статье мы расскажем о самых распространенных схемах мошенничества и о способах обезопасить себя владельцам интернет-магазинов.

Зачем мошенникам это нужно?

Понятно зачем – чтобы и товар получить, и деньги при себе оставить. Среди мошенников есть и обычные покупатели, которые действуют на дурачка – а вдруг прокатит, и матерые профессионалы, обманувшие не один интернет-магазин. Существует даже база черных списков недобросовестных покупателей black-base.ru. Сейчас в базе уже 11283 человек – и это только те, кого занесли в этот черный список владельцы интернет-магазинов. А сколько еще неучтенных.

Читайте также:  Как стильно носить серый цвет зимой: 20 безупречных образов

По каждому недобросовестному клиенту вносится информация: описание проблемы, убытки интернет-магазина, контактные данные. Удалить данные с сайта можно одним способом: погасить нанесенный материальный ущерб.

Способы мошенничества

История 1. А я не буду платить!

Самый простой и глупый способ, описанный в скрине выше. Заказчик выбирает товар и заказывает курьерскую доставку. Когда курьер доставляет заказ, человек идет в отказ: нет у меня денег, платить не буду.

Кто практикует? Недалекие люди, которые непонятно на что рассчитывают: ясно же, что за красивые глаза никто товар не подарит.

Как бороться? Просить предоплату.

Честно говоря, это и не мошенничество вовсе – так, глупость и необязательность. Следующие способы намного изощреннее и коварнее.

История 2. Оплата не всей суммы

Тоже распространенный способ, подразумевающий преступный умысел. Некто Б.А. заказал в интернет-магазине дорогой телефон. Оплата предполагалась после доставки товара курьером. Курьер выехал по указанному адресу, но буквально за пять минут до прибытия Б.А. позвонил ему и попросил не подниматься в квартиру. Объяснил он это просто: в подъезде идет ремонт, грязно, домофон не работает, поэтому давай-ка я лучше спущусь к подъезду. Курьер не подозревал ничего плохого и согласился.

Б.А. вытащил из кармана пачку денег и отдал в руки курьеру – тот взамен отдал коробку с телефоном. Когда курьер начал пересчитывать, выяснилось, что нескольких тысяч не хватает. Б.А. начал извиняться и жаловаться на свою невнимательность, попросил пачку купюр обратно и сделал вид, что доложил туда купюры. Курьер поверил и уехал, а по приезде в офис оказалось, что нескольких тысяч все-таки не хватает. Надо ли говорить, что номер телефона клиента больше не отвечал, а вычислить квартиру не представлялось возможным: дом был многоэтажным.

Кто практикует? Ловкачи, фокусники, карточные игроки, которые славятся ловкостью рук.

Как бороться? Сначала пересчитывать деньги, а потом уж отдавать заказ в руки. Не соглашаться на встречи в подъездах, неосвещенной незнакомой территории и прочих сомнительных местах. Иногда можно и по голове получить!

История 3. Подмена товара

Чаще всего такую схему мошенники используют при покупке одежды, аксессуаров. Ольга Т. показалась менеджеру щедрой заказчицей: она положила в корзину восемь наименований – несколько платьев, брюки, джемпер, пару сумочек. Отправляя курьера за деньгами, владелец магазина предвкушал отличную прибыль, но все обернулось совсем не так.

Курьер привез заказанные товары на квартиру к мошеннице, и та удалилась в спальню для примерки. Вернулась разочарованная: ни одна вещь не подошла, обругала курьера, вручила ему коробки и буквально выставила за дверь. Уже в офисе выяснилось, что в возвращенных коробках оказались не новенькие платья и сумки, а поношенное барахло мошенницы. Когда разозленный курьер приехал обратно, квартира оказалась закрытой: Ольга сняла ее на пару часов и испарилась.

Кто практикует? Хитрюги, которые хотят получить понравившиеся вещи даром.

Как бороться? Тщательно проверять содержимое коробок.

История 4. Подмены на дешевые реплики

У предыдущей схемы есть еще один вариант: новые вещи заменяются не на старые, а на такие же новые, но… стоящие намного дешевле. Фишка в том, что даже проверяя коробки, курьер может не увидеть разницы. Для этого нужно детально разбираться в ассортименте интернет-магазина, чтобы вовремя заметить подделку.

Кто практикует? Опытные мошенники, которые задолго готовятся к преступлению: подбирают вещи, похожие на заказанные, только в несколько раз дешевле.

Как бороться? Обязать курьера изучить ассортимент интернет-магазина, чтобы отличить брендовые вещи от реплики. Как вариант, можно ввести свою систему пометок: например, на ярлыке поставить фирменный знак интернет-магазина. Достаточно будет одного взгляда, чтобы понять, оригинал вам возвращают или жалкую подделку.

История 5. Я требую скидку!

Ничто не предвещало беды: в крупный интернет-магазин товаров для дома поступил заказ на комплект постельного белья. Заказчица выбрала товар, изучила характеристики в описании, согласилась с условиями и оформила заказ. Белье пришло «Почтой России» – женщина без проблем расплатилась, а на следующий день начала против интернет-магазина настоящую войну. На электронную почту полетели жалобы: что вы мне привезли, качество ужасное, я на таком белье спать не буду! Телефон менеджера раскалился докрасна: разъяренная заказчица требовала немедленно предоставить ей 50-процентную скидку, возврата суммы целиком или пожизненного абонемента.

В противном случае она грозилась засудить всех, отправить жалобы в Роспотребнадзор, государственную думу и президенту для надежности. При этом простая замена товара ее не устраивала: даму интересовала исключительно денежная сторона вопроса. Понятно было, что прикрываясь борьбой за качество, женщина банально хотела получить халяву.

Кто практикует? Дотошные люди, зануды, сутяжники. У них, как правило, есть большой опыт судебных споров: они подают в суд по любому поводу.

Как бороться? Сложный случай. Во-первых, судебное разбирательство всегда опасно для репутации магазина – даже если суд встанет на вашу сторону, останется неприятный осадок. Как в анекдоте: то ли он украл, то ли у него украли, но была у них какая-то неприятная история.

Во-вторых, огласка тоже нежелательна. Соцсети сейчас доступны каждому первому, и бабушка-божий одуванчик вполне может накатать жалобу в «Одноклассниках». Люди верят написанному, и если пост внезапно станет вирусным – резонанс может подпортить репутацию интернет-магазину. Даже если правда на вашей стороне.

Что же делать? Печально, но вероятно, придется все же дать сутяжнику желанную скидку и навсегда занести его в черный список. Увы, навсегда обезопасить себя от подобных экземпляров вряд ли получится: на этапе заказа они успешно маскируются под обычных покупателей.

Читайте также:  Актуальное образы платьев и юбок с кроссовками: 22 стильных варианта для каждой красотки

История 6. Мне ничего не пришло!

Наверное, каждый интернет-магазин сталкивался с таким видом мошенничества: клиент заказывает товар, выбирает доставку «Почтой России» или транспортной компанией и… через прошествие времени жалуется, что заказ не был доставлен. Вы связываетесь с почтой или логистической фирмой, те клянутся, что все было доставлено в срок или вот-вот прибудет на место. Покупатель тем временем рвет и мечет, обвиняя вас во всех смертных грехах.

Еще вариант – товар действительно задержался в пути, давно прошли все сроки, и вы как честный человек делаете возврат денег. А потом выясняется, что пакет хоть с опозданием, но доставили, только покупатель решил вам об этом не сообщать. В результате он остается и с покупкой, и с деньгами.

Кто практикует? Нечестные на руку люди, которые считают, что интернет-магазин не обеднеет, если выплатит стоимость товара. Мелкие мошенники, воришки – они могут быть в сговоре с сотрудниками почты. То есть товар они получают, но нигде в получении не расписываются. В итоге товара как бы нет и на почте, и у покупателя. На самом деле последний давно им пользуется.

Как бороться? Отслеживать все треки и местонахождение посылок самостоятельно, быть в контакте с транспортными компаниями и почтой, чтобы при возникновении конфликта оперативно решить вопрос.

История 7. Перепродажа товара

Если вы проводите грандиозную распродажу – будьте бдительны. С большой вероятностью найдется покупатель, который радостно скупит все товары, а потом перепродаст их самостоятельно по обычной цене. Конечно, это не мошенничество, но способ обогащения за ваш счет. Им часто пользуются наши предприниматели, которые покупают товары за копейки на «Алиэкспресс»и продают в России втридорога. Вам решать, хотите ли вы, чтобы за ваш счет кто-то получал прибыль, или для вас главное – распродать товар?

Кто практикует? Мелкие торговцы, зачастую даже не ИП, которые будут продавать это по друзьям и знакомым.

Как бороться? Установить лимит на количество товаров, проданное одному покупателю.

История 8. Подделка счета

Так обманули интернет-магазин «Репка»: неизвестные мошенники разместили на сайте объявление о продаже недешевых вещей за полцены и начали ждать покупателя. Тот сразу нашелся, что неудивительно, и попросил у продавцов счет на оплату. Продавцы, они же мошенники, обратились в «Репку», придумав легенду: якобы они выбрали у них товар на ту же сумму и просят счет.

Интернет-магазин выставил им счет, и работа началась: мошенники поменяли название товара, контактные данные магазина, а вот цену и реквизиты оставили прежними. В итоге у покупателя не возникло даже мысли о том, что его обманывают. Он перевел деньги, уверенный, что покупает тот самый дешевый товар на сайте объявлений. Мошенники подстраховались: связались от имени покупателя с «Репкой» и уточнили, пришли ли деньги. Деньги пришли, и интернет-магазин без тени сомнений выслал товар по указанному адресу.

Итог – вскоре и покупатель, и интернет-магазин обнаружили обман, но мошенников уже не нашли.

Кто практикует? Опытные преступники, которые в состоянии разработать сложную многоходовку.

Как бороться? Проверять, проверять и еще раз проверять. В «Репке» нашли выход: теперь товар там выдают только при предъявлении паспорта.

История 9. Мне не подошел товар!

Некоторые покупатели заказывают вещи, надевают пару раз и… возвращают обратно. Причина возврата, как правило, следующая: якобы не подошел размер. На самом деле все подошло идеально, раз вещь уже надевали. Возврат использованного товара называется вардробингом (от англ. wardrobing). Чаще всего с подобным сталкиваются владельцы интернет-магазинов по продаже одежды.

Кто практикует? Халявщики, которые хотят пользоваться вещью бесплатно.

Как бороться? При оформлении заказа возьмите за правило лично связываться с покупателем и уточнять, подходит ли размер, цвет или иные характеристики. Скажите, что разговор записывается в целях безопасности. Также продумайте правила возврата в вашем интернет-магазине, по которым вы принимаете товар обратно: не просто на честном слове, а с соблюдением формальностей. Это могут быть заполнение бланка возврата, указание контактных данных, возможно, даже процент за возврат.

Не бойтесь, что клиенты не примут такие условия: честного человека они только успокоят, а вот мошенников могут отпугнуть.

Есть и другие способы обмана:

  • подставной заказ: мошенники делают заказ и вызывают курьера. Когда тот прибывает на место и покидает служебный автомобиль, преступники обчищают его машину;
  • кража, грабеж: делается подставной заказ на большую сумму, а затем курьера просто обкрадывают.

Кто практикует? Преступники, по которым плачет тюрьма. Увы, такие эпизоды из 90-х годов до сих пор встречаются.

Как бороться? Если товар действительно ценный, на такую доставку лучше отправить двух курьеров, чтобы подстраховаться. Также усильте охрану: установите хорошие замки и сигнализацию на автомобили, введите запрет на хранение в машине дорогих вещей. И конечно, обращайтесь в полицию!

Как распознать мошенника

Обращайте внимание на поведение человека. Вас могут насторожить такие звоночки, как:

  • клиент долго уточняет состав и характеристики товара;
  • или не уточняет вовсе – как будто это ему совсем не важно;
  • часто меняет состав заказа;
  • клиент интересуется, один ли приедет курьер;
  • назначает встречу в подозрительном месте;
  • карта или счет принадлежат другому лицу.

Надеемся, вы не попадетесь на удочку мошенника и не станете жертвой обмана. Будьте бдительны!

Как покупатели обманывают и что с этим делать

Покупатели опасаются обмана в но все чаще от мошенничества страдают сами

Некоторые способы обмана продавцов пришли из другие характерны только для Самые распространенные случаи связаны с возвратом товара и мошенничеством с кредитными картами.

Читайте также:  Так одеваться не нужно! Эти вещи делают вашу фигуру бесформенной

Рассказываем, как покупатели могут вас обмануть и что сделать, чтобы свести риск к минимуму.

Подмена товара

Этот вид обмана особенно опасен для тех, кто торгует дорогими вещами. Покупатель делает возврат, но подменяет товар на более дешевую или свою старую вещь.

Сегодня можно купить реплику практически любой вещи, которая порой стоит в десятки раз дешевле. По признанию курьеров, зачастую сложно отличить подмену.

Клатч Dionysus из бархата от Gucci на сайте ЦУМа стоит 79 750 рублей. Реплика обойдется примерно в 6 000 рублей

Еще один распространенный вариант — замена на сломанную вещь. Тут стоит насторожиться продавцам бытовых приборов и электроники. Иначе покупатель заменит сломаный товар на новый и, к тому же, получит деньги обратно.

Как избежать обмана

Проверяйте товар перед отправкой клиенту

Убедитесь в отсутствии дефектов и повреждений. Если это прибор, обязательно проверьте его исправность. Когда заказов немного, можно даже сфотографировать или заснять процесс упаковки, чтобы были доказательства отправки качественного товара.

Тщательно упакуйте товар, чтобы избежать повреждений при доставке. Читайте, как правильно упаковать посылку.

Если уверены, что отправили покупателю товар надлежащего качества, а он утверждает обратное, сможете провести экспертизу, доказать недобросовестность покупателя и отказать в возврате денег.

Ведите учёт товара

Используйте или введите собственную маркировку. Добавьте номер товара в квитанцию заказа. Тогда, при возврате, проверить подлинность товара сможет любой — курьер, почтовая служба и сотрудник вашего магазина.

Дайте сотрудникам чёткие инструкции

Разработайте процедуру выплаты денег за возвращенные товары, дайте подробные инструкции сотрудникам и обяжите следовать им неукоснительно.

Политика возврата должна быть понятна не только покупателям, но и сотрудникам, которые принимаю товары к возврату. Продумайте процедуру пошагово: от проверки бланка возврата и товара на подлинность до возврата денег.

Если вы предлагаете услугу примерки и возврат принимает курьер, научите его, как отличить настоящую вещь от подделки.

Возврат использованного товара (wardrobing)

Этот прием очень распространен в модной индустрии. Особенно это касается магазинов, которые продают вечерние наряды, аксессуары или украшения. Например, покупатель может заказать дорогое платье, надеть его на Новый год и вернуть в магазин как не подошедшее по размеру. В США почти ¾ продавцов страдают от действий таких клиентов — вардроберов.

Профессиональным вардроберам не составляет труда привести ношенную вещь в идеальное состояние, поэтому разоблачить мошенников довольно сложно.

Как избежать обмана

Перезванивайте покупателям

Подтверждайте заказ по телефону: уточните, правильный ли размер и цвет выбрал клиент. Персональное внимание к клиенту, скорее всего, отпугнет мошенников. Можно также позвонить на следующий день после доставки и уточнить, подошел ли товар.

Замораживайте платёж до подтверждения заказа

Если используете платежи банковскими картами, узнайте у своего платежного сервиса о возможности заморозки средств на карте плательщика.
Работает так: клиент оформляет заказ в нужная сумма замораживается на его счету. Вы перезваниваете клиенту и, если он подтверждаете заказ, деньги списываются с карты.

Это поможет избежать волокиты с возвратом денег, если клиент не подтвердил заказ или до него не удалось дозвониться.

Продумайте политику возврата

Процедура возврата не должна быть сложной: 92% людей купят товар вновь, если в этом магазине получилось вернуть покупку без проблем. Но упрощать задачу мошенникам тоже не стоит.

С одной стороны, политика возврата должна быть хорошо понятна покупателю. При этом надо указать все существенные условия возврата и дать четкую инструкцию.

Политика возврата cloudburstwear.com расписана очень подробно

Расскажите, при каких условиях вы примете товар обратно: укажите сроки возврата, перечислите документы для подтверждения покупки, просите заполнить бланк возврата.

В бланке возврата, согласно пункту 33 Правил дистанционной торговли, должны быть указаны данные, подтверждающие личность покупателя. Вы можете отказать в возврате, если клиент отказывается заполнить квитанцию о возврате.

Важный момент: кто оплачивает расходы на доставку. Несмотря на то, что покупатели с большей вероятностью купят товар с возможностью бесплатно его вернуть, следует задуматься о платной доставке. Если за возврат придется заплатить, мошенник, скорее всего, выберет другой сайт для своих махинаций.

Отрицание получения товара

Покупатели могут использовать недостатки в работе почтовых служб. Через некоторое время после отправки товара клиент сообщает что товар не был доставлен, и требует возврата денег. Если магазин не может доказать факт доставки, деньги придется вернуть.

Как избежать обмана

Отслеживайте посылки

Большинство служб доставки, в том числе и Почта России, выдают номера для отслеживания статуса отправления. А чтобы забрать посылку, покупатель должен предъявить документ. Это значит, что у вас будет подтверждение доставки и покупатель не сможет обмануть вас, утверждая, что не получил товар.

На сайте Почты России можно отслеживать посылки на пути следования

Отслеживание посылок поможет сократить и количество возвратов. Читайте, что ещё предпринять, чтобы возвратов было меньше.

Ложная кража карты (дружественный фрод)

Дружественный фрод (от англ. fraud — «мошенничество») — когда заказ делает законный держатель карты, а потом врёт, что заказывал не он.
Покупатель делает заказ и оплачивает онлайн своей банковской картой. Когда товар уже отправлен, в приходит запрос на возврат денег от «настоящего» владельца карты. Тот утверждает, что карту украли и он не совершал покупки.

Если банк встанет на сторону покупателя, деньги придется вернуть. Тогда продавец понесет двойные убытки — останется без товара и вернет деньги мошеннику.

Часто с таким видом фрода приходится сталкиваться компаниям, которые работают с подписками на услуги. Клиенты забывают (или не читают) условия договора с компанией о том, что по их карте будут проходить повторяющиеся платежи за подписку.

Читайте также:  6 видов солнцезащитных очков, которые никогда не стоит носить

Как избежать обмана

Подтверждайте заказ у клиента перед отправкой

Если покупатель подтвердил заказ по телефону или электронной почте, он не сможет утверждать, что не делал заказ.

Составьте оферту и четко опишите условия оплаты. Если вы продаете сервис по подписке — укажите условия продления и отмены подписки. Попросите клиента согласиться с условиями оферты.

Покупка с помощью украденной банковской карты

3,5 миллиардов рублей в год — объем краж с банковских карт россиян. Часто мошенники пытаются расплатиться украденными картами в

Как избежать обмана

Используйте системы

Если вы принимаете оплату банковскими картами, обратите внимание на технологии борьбы с мошенничеством, которые предлагает ваша платежная система:

    Подтверждение личности покупателя с помощью sms (протокол Secure)

При оплате покупки в добавляется дополнительный шаг авторизации пользователя. Чаще всего это требование указать код, который пришел в sms на номер телефона покупателя. Популярные системы оплаты, например, Robokassa или ЮMoney, обязательно используют этот метод защиты платежей.

Поддержка secure делает риск мошенничества с помощью банковской карты минимальным.
Система мониторинга мошеннических операций (AntiFraud)

Такая система автоматически проверяет транзакции и, если операция по карте кажется подозрительной, требует ручной проверки или отменяет операцию.

Транзакции проверяются по множеству показателей от IP адреса компьютера и до статистики оплат по этой карте. Цель системы — убедиться, что пользователь является реальным владельцем карты, совершающим покупку на сайте.
Например, если транзакция совершается из России держателем российской карты, а сумма заказа не превышает среднего чека магазина, транзакция пройдет проверку. Если же покупатель пытается оплатить заказ на сумму, которая сильно выше среднего чека, транзакция покажется системе подозрительной.

Принципы системы AntiFraud можно применять, даже если вы не используете платежные сервисы. Составьте портрет типичного покупателя вашего магазина: возраст, средний чек, локация. Если из параметров заказа не совпадает с вашим портретом, стоит позвонить клиенту и проверить заказ.

Мошенничество с оплатой наличными

Бывает, если покупатель оплачивает заказ курьеру наличными. Мошенник просит курьера встретиться не в квартире, а на улице, в подъезде или другом месте (там, где можно быстро уйти, если обман не сработает).

Мошенник отдает деньги, курьер считает и обнаруживает, что суммы не хватает. Мошенник извиняется, что ошибся, берет пачку обратно, якобы докладывает недостающую купюру и возвращает деньги курьеру. Естественно, там уже другая сумма, часть денег мошенник уже ловко вытащил.

Если курьер пересчитал деньги снова и обнаружил недостачу, то такой покупатель быстро уходит под любым предлогом. Если не пересчитал, то найти мошенника найти вряд ли получится.

Как избежать обмана

Инструктируйте курьеров

Требуйте, чтобы курьер всегда пересчитывал полученные от покупателя деньги (неважно, где состоялась передача заказа) и по возможности избегал встреч с клиентами на улице, в подъезде и подобных местах.

Обманывали ли вас клиенты и что вы делаете, чтобы избежать таких ситуаций? Поделитесь в комментариях своим опытом.

Как продавцу не стать жертвой обмана?

Еще с 90-х годов прошлого века в умах людей укоренилось мнение, что если человек торгует чем-либо, то он обманщик. Но все люди разные и хороших все же больше. Продавцов, так же, как и обычных людей, очень часто обманывают и для этого есть масса способов.

Популярные схемы обмана продавцов

Купюра под прилавком

Данный вид мошенничества существует давно, но если раньше таким образом обманывали цыгане, то теперь этим занимаются люди любой национальности и любого возраста. Чаще всего преступников несколько человек.

Как работает схема

Мошенник начинает размахивать купюрой, указывая то на один товар, то на другой и просит озвучить его цену и характеристики. В это время в магазин заходит другой посетитель или даже группа посетителей.

В статье Как обманывают с разменом денег в маршрутке можно узнать, какие аферы проворачивают в общественном транспорте.

Они, так же, как и покупатель начинают задавать вопросы. Продавец отвлекается, стараясь больше рассказать о товаре и убедить посетителя в необходимости приобрести его именно здесь.

Во время этих оживленных разговоров продавец не замечает, что купюра из рук покупателя исчезла, а под прилавком появился посторонний предмет.

Как разводят невнимательных продавцов и кассиров:

Мошенники хорошие психологи и чувствуют, когда продавец уже совсем отвлекся и потерял бдительность. Покупатель говорит, что подумает или посоветуется с домашними и придет в другой раз, а пока он возьмет только выбранный товар.

Зачем мошенникам нужны данные СНИЛС можно узнать в нашей новой публикации.

Тут посетитель делает предположение, что она просто упала – возможно, сдуло ветерком от кондиционера, либо от двери или продавец ее нечаянно задел, когда поворачивался к товару.

Продавец наклоняется, заглядывает под прилавок и видит, что она действительно лежит далеко под прилавком. Покупатель предлагает свою помощь в доставании банкноты, но обычно продавец решает отпустить покупателя и достать купюру самостоятельно позже, ведь сейчас в магазине есть и другие клиенты.

Продавец упаковывает товар, дает покупателю сдачу и тот уходит. Другой посетитель задает еще пару вопросов, и ничего не купив, тоже покидает магазин. Продавец берет веник или швабру и достает купюру. Банкнота оказывается фальшивкой или «билетом банка приколов».

В публикации Как мошенники обманывают с сумкой на вокзале подробно рассмотрена схема аферистов и способы защиты от нее.

Как еще обманывают продавцов? Фото: aif.ru

Сдачу недодали

Получив сдачу и воспользовавшись тем, что продавец переключает внимание на следующего покупателя, мошенник незаметно вытягивает одну купюру и прячет ее. Он начинает кричать, что его обсчитали, и продавец, чтобы не было скандала, решает просто доплатить недостающую сумму. Обманщик забирает деньги и покидает магазин.

Читайте также:  С чем носить шубу в 2021 году: 20 восхитительных идей

Верните деньги

Группа мошенников приходят в магазин, где торгует молодой, неопытный продавец. Рассматривают ассортимент товара, после чего один из посетителей приобретает какую-нибудь недорогую вещь и расплачивается купюрой достоинством 5000.

Он отходит к своим друзьям и показывает покупку. Они начинают ее оживленно обсуждать, громко спорить и в итоге принимается решение вернуть товар.

Мошенник подходит к продавцу (друзья в это время суетятся рядом) и озвучивает такую фразу: «Сколько стоит товар? 40 рублей? Вот возьмите 40 рублей и верните мою пятитысячную!».

Заключение

Большинство мошеннических схем осуществляется в магазинах, где торгуют неопытные продавцы. Если хозяин магазина мало платит своим сотрудникам и не заботится о безопасности, то в таком магазине большая текучка кадров, а значит большие возможности для обмана продавцов.

Будьте предельно внимательны и старайтесь не отвлекаться, пока полностью не обслужите одного покупателя!

Классическая схема развода с купюрой 5000 руб:

Тяжелый люкс: как обманывают покупательниц дорогих сумок

Автор фото, Getty Images

Крокодиловые Hermes Birkin иногда инкрустируют бриллиантами и продают на аукционах

Интернет-аукционы, Vkontakte, Facebook, Instagram – все эти платформы давно используются не только как обычные социальные сети, но и как страницы нелегальных магазинов, торгующих поддельными товарами сегмента люкс.

Часть из них – комисссионки, другие страницы ведут закупщики новой одежды – иногда настоящей, но чаще поддельной.

Только в Москве оборот этого рынка – сотни тысяч долларов в месяц, выяснила Русская служба Би-би-си.

Сейчас Московский областной суд рассматривает апелляцию по делу Анастасии Суворовой. В мае ее приговорили к четырем годам лишения свободы за мошенничество.

Потерпевшими по делу проходят 18 человек, все они делали покупки в магазине, который осужденная создала в Instagram. Суммы ущерба – от 6 до 75 тысяч рублей, в общей сложности на 448 тысяч рублей. География – от Самары до Грозного.

Вместо фирменной одежды и аксессуаров покупатели не получали, как правило, ничего. Негласный руководитель группы истцов – Елена Хотеева.

“Есть девочки, которые брали кредит в банке, занимали у подруг, чтобы порадовать себя подарком на день рождения или Новый год. Они писали Суворовой, сколько слез было в этих переписках, – рассказывает она. – Вот девочка после мастэктомии решила себя утешить и оплатила ботинки Balenciaga у этой заразы”.

Сейчас Суворова находится в СИЗО в Серпухове. Ее адвокат, Николай Зендриков, от общения категорически отказался, несмотря на то, что осужденная свою вину признала и даже частично компенсировала покупателям деньги – примерно в 10 раз меньше того, что они потратили.

Автор фото, Getty Images

Себестоимость хорошей подделки – 500 долларов, плохой – 50

Ничего общего с оригиналом

Уголовное дело еще одной владелицы Instagram-магазина, на этот раз из Ульяновска, Юлии Марышевой, в прокуратуру пока не поступало, рассказали Русской службе Би-би-си в прокуратуре Ульяновской области, и находится в региональном Следственном управлении УМВД.

Статья, по которой проверяют Марышеву, неизвестна. Также неизвестен и ход дела – по крайней мере, Елена Хотеева намерена направить обращение в Управление собственной безопасности МВД России, потому что следователи с пострадавшими на связь не выходят.

Телефоны самой Юлии выключены. Пострадавшие обращались и на сайт МВД, и в УБЭП ЦАО Москвы, и в свои региональные следственные органы, но дело передали в Ульяновск.

Марышева не только продавала, но и брала вещи на реализацию, после чего они исчезали, говорят истцы. Сумма ущерба только одного клиента достигает 6 тысяч долларов (385 тысяч рублей по нынешнему курсу).

Инициативная группа также требует привлечь ее за мошенничество: по подсчетам самих пострадавших, они потеряли почти 2 млн рублей.

Но и покупателей было больше – около 200.

Марышева, утверждает Елена Хотеева, продолжает заниматься бизнесом и развивает свою страницу в Instagram (название страницы известно Би-би-си).

Собеседница bbcrussian.com показала фото вещей, которые Марышева высылала клиенткам, заплатившим ей как за подержанный оригинал – с оригиналом они ничего общего не имеют.

В 2014 году Марышева уже была осуждена за мошенничество.

“Как установлено, в 2012-2014 гг. 28-летняя студентка Ульяновского государственного университета Юлия Марышева занималась созданием в социальной сети “ВКонтакте” страниц под названием “FashionPeople”, “VoqueGallery” и др”, – говорится на сайте прокуратуры Ульяновска.

И с помощью этих групп “рассылала пользователям с данных страниц фиктивные личные сообщения и предлагала гражданам приобрести товары известных торговых марок по низкой цене”.

Но после поступления денег на счет Марышевой товар не приходил. В результате, говорят в прокуратуре, пострадали 25 женщин из 14 регионов.

Общая сумма покупок – около 400 тысяч рублей. Девушка была признана виновной в мошенничестве, в том числе в крупном размере, и, “учитывая чистосердечное раскаяние и беременность, приговорена судом к трем годам и двум месяцам лишения свободы условно со штрафом в доход государства в размере 50 тысяч рублей”.

Автор фото, Getty Images

Борьбу с фейком полиция ведет по всей Европе, в России такие дела огласку получают редко

Это единственные известные в России случаи, когда за продажу подделок или отказ доставить товар кто-то был осужден.

В социальной сети Facebook есть страница, посвященная недобросовестным продавцам. Однако многие пользователи отказываются общаться с прессой, говорят – им стыдно, что они не распознали подделку.

Подделка за 35 тыс. евро

Самые большие деньги из всех собеседников Русской службы Би-би-си потеряла москвичка Елена Орловская.

Она купила сумку у байера (профессиональный закупщик) Елены по прозвищу “Морковка” (настоящая фамилия есть в распоряжении Би-би-си).

Орловская только недавно выяснила, что ее купленная за 35 тысяч евро красная Birkin из крокодиловой кожи – фейк.

Birkin и Kelly (культовые модели модного дома Hermes) особенно популярны среди мошенников, потому что их почти невозможно купить в магазине.

Читайте также:  5 деталей в одежде, от которых сложно отвести взгляд

Раньше нужно было вставать в очередь и ждать несколько лет, сейчас – быть постоянным покупателем, то есть потратить в магазинах Hermes не одну тысячу евро.

“Это был 2011 год, моя подруга похвалилась покупкой, и сказала, что знает, кто может достать сумки Hermes – привезти из Италии. Я позвонила, попросила: “Если будет красная, вы мне скажите”, – рассказывает Елена. – Байер ответила, что на выбор есть несколько цветов, привезла к дому. Мы с ней так и познакомились”.

По словам Орловской, две сумки были обычные, бордовые, а одна – алый крокодил, который явно выходил за границы бюджета.

Автор фото, Getty Images

Hermes Birkin из кожи страуса и обычной кожи

“Я сильно не разбиралась, но все было красиво упаковано, хотя без коробки с лентой, чтобы не привлекать внимание таможни”, – поясняет Орловская.

Продавец предложила рассрочку, оставив сумку у Елены. Она расплатилась за два месяца: “Думала, пусть дочке останется, из простой кожи у меня уже были, а крокодиловая – первая, меня заманил красивый цвет и то, как удобно все для меня было. Чеки я не спрашивала, понимала, что их сложно ввезти в страну. Да и не хотелось обижать людей лишними подозрениями – человек делает для тебя одолжение, такой эксклюзив достала”.

SPA для сумки

С алой Birkin Орловская проходила несколько лет, пока не оказалась в одной компании с девушкой-экспертом по товарам Hermes.

Эксперт сказала, что это подделка. Орловская ей сначала не поверила.

“Позвонила продавцу – она сказала, что не в Москве, долго откладывала встречу, я вынесла сумку, она пощупала и говорит: подделка, я тебе такое не продавала, – рассказала собеседница Русской службы. – Она могла поступить по-разному, но тут – насколько нагло! Но я все равно боялась обвинить человека, опорочить имя, а я такая лохушка!”

Чтобы сделать экспертизу, нужно отправить сумку в Париж, в SPA, там же сумки реставрируют, чистят кожу и металлические детали.

Стоимость сервиса достигает 1000 евро или даже больше, в зависимости от состояния вещи, и занимает несколько месяцев. Если вещь оказывается подделкой, ее обычно уничтожают.

Свою сумку Елене удалось получить обратно – правда, с письменным заключением: к дому Hermes образец отношения не имеет.

“Потом друзья мужа смогли посмотреть данные пограничников, у байера очень частые выезды за границу – в Италию и Китай”, – сообщила она. Теперь Орловская с мужем ищут других пострадавших – для коллективного иска.

“Деньги мне не вернули, в полицию я не обращалась”

Если Елена могла позволить себе купить новую вещь, у многих в связи с кризисом такой возможности теперь нет.

“Вот так и я попала! Решила приготовить сани с лета, заказала парку с лисой, кеды Dior и лодочки Valentino! До последнего девушка была на связи, сегодня утром написала, что доставка к вечеру. И тут я обнаружила, что профиля больше нет, телефон не отвечает – и, более того, я, по всей видимости, в блоке. Как так, а? Что за люди?” – пишет Татьяна.

За парку, кеды и туфли она заплатила 200 тысяч рублей, и уже обратилась в полицию.

Автор фото, Getty Images

Поддельные кошельки, которые обнаружили китайские полицейские

“Привет всем, делюсь горьким опытом. 2 месяца назад в Инстаграме нашла страничку с очень редкими сумками Hermes. Купила Birkin и Kelly. Так вот, сумки оказались не оригиналами. В бутике Мадрида сумки не взяли и даже чуть не отняли”, – жалуется еще одна девушка.

На вопросы Би-би-си она отвечать отказалась, но на вторичном рынке стоимость Kelly и Birkin начинается от 150 тысяч рублей, а заканчивается десятками тысяч евро.

Не повезло с Birkin и врачу из Москвы, которая также просила не называть ее имя. Она мечтала подарить себе эту сумку на юбилей, 50 лет, и долго копила – но, заплатив около 300 тысяч рублей, получила фейк.

Есть случаи обмана и на меньшие суммы. Елена Грач нашла на Avito Gucci Soho bag – довольно популярную модель, ее обычно быстро раскупают в магазинах.

“Переписываемся по Viber, прошу дополнительные фото – получаю, все ОК. Общение адекватно – я понимаю, что рискую, но сумма не очень велика, 20 тысяч, и я решаю рискнуть, – рассказывает Елена. – Оплачиваю, в оговоренное время все приходит через курьерскую службу ЕМС, распаковываю посылку – сразу понимаю, что жуткий фейк. Пытаюсь написать продавцу, его уже, конечно же, нет, и все данные карт из переписки удалены”.

Елене Прудниковой тоже не повезло – она потеряла 40 тысяч рублей и много нервов.

Выяснив, что купленная через соцсети серебристая Bottega Veneta – подделка, она сообщила об этом продавцу. Продавец обещала подать на Елену в суд за клевету.

“Деньги мне не вернули, в полицию я не обращалась, потому что после консультации с юристами, поняла, что это бесполезно”, – добавила Елена.

“Проверять нужно все”

Светлана Нагорная, владелица комиссионки Wonderland. Space, констатирует: “Становится больше и продавцов, и покупателей. Клиенты, которые привыкли к люксу, не перейдут на Zara. Пусть б/у, но – Chanel. Обманувшись, в полицию не обращаются почти никогда. Думают: “Сама дура, будет мне уроком, Бог отвел деньгами”. Им стыдно предавать огласке свою ошибку”.

Комиссионки есть разных типов – в некоторые вещи приносят “живьем”, и это более безопасно для покупателя – вещь можно проверить.

Та же Светлана регулярно показывает поступающие к ней Chanel так называемым аутентификаторам – экспертам по подделкам.

Читайте также:  Топ-5 лайфхаков, как выбрать качественное зимнее пальто

Есть и более рискованнный способ – в комиссионку присылают фото одежды и аксессуаров, тогда выявить фейк намного сложнее.

“Из того, что мне присылают, чтобы я выложила в Instagram, – подделок почти половина, – констатирует Светлана. – Но проверять нужно все”.

Олег Фролов, юрист Общества защиты прав потребителей, констатирует, что рынок завален фальсификатом, и также признает, что полиция неохотно берется за такие дела.

“Чтобы возбудить уголовное дело, должна быть связь с производителем, он должен дать заключение. При торговле через интернет качественной продукции процента 2-3, и это полностью риск потребителя. Если он совершает сделку, он должен быть уверен”, – говорит юрист.

Список улик

Автор фото, Facebook

Юлия Хорберг бесплатно помогает покупателям разобраться, что они покупают – фейк или оригинал

В Facebook есть группа Authentic, там эксперты помогают покупательницам разобраться, стоит ли вещь покупки, а продавцам – получить заключение, что она настоящая.

Основательница группы Юлия Хорберг занимается фактически благотворительностью, бесконечно изучая предоставленные для проверки фотографии.

Для самых дорогих сумок есть определенные карты – список фото, которые необходимо предоставить – металлические детали, хлястики, замочки, швы и так далее.

На то чтобы научиться в этом разбираться, у Юлии ушло 6 лет.

Самые популярные у мошенников сумки – Louis Vuitton, классические модели Hermes и Сhanel, доходит даже до авангардных брендов, неизвестных широкой публике, вроде Alexander Wang и Rick Owens.

Юлия живет между Москвой, Лондоном и Вашингтоном, на встречу в кафе приходит с оранжевой Birkin и оценивает московский рынок фейка, с которым сталкивается ежедневно.

“Надо понимать, что оригинал не такого потрясающего качества, а подделка – не такого ужасного. Обмануться очень легко, особенно если нет опыта аутентификации, особенно, если у тебя уже есть сумка такого брэнда. Ты думаешь, что уж ты-то поймешь. И в этот момент всех разводят, – поясняет она. – Самые крупные разводы случаются с людьми, которые уже обладают всеми этими сумками, и деньгами, и средствами”.

Схема мошенничества, по словам Хорберг (если это не разовое мошенничество), выглядит так: в Китай отправляется крупный закупщик, который потом распространяет товар через помощниц.

“Люди пока не привыкли к хорошему фейку, Главный развод в группах в соцсетях – внешний вид продавца. У нас как думают: если девушка приехала на хорошей машине, с ребенком на заднем сиденье, хорошо выглядит, у нее самой в руках дорогая сумка – точно не может быть обмана, – поясняет она. – Этот мир производит на тебя такое впечатление, что ты готов забрать что угодно”.

На самом деле эта девушка – наемный посредник.

Бывают и более сложные схемы, когда товар везут из Латинской Америки через США – с поддельными чеками, упаковкой, пакетами.

“Не стоит вступать в конфликт, надо просто сказать “спасибо, не надо” – и уйти”, – советует эксперт.

“Хочешь стать миллионером – продавай Birkin”

По оценкам Юлии, самые большие доходы продавцам подделок приносят как раз сумки топ брендов, торговать одеждой и обувью не так выгодно.

“Это такие доходы! Если хочешь стать миллионером, нужно торговать ими. Изначально сумка будет стоит долларов 500, классного качества. Продашь ты ее тысяч за 8-9, а покупатель ничего не поймет, пока не обратится в SPA”.

Тех, кто возит сумки, одежду и обувь плохого качества, подсчитать невозможно, но ими забиты все московские рынки, говорит она.

Хотя и цена там выше: “серьезный” байер стремится товар продать по цене оригинала, а Birkin плохого качества можно купить и за 10 тысяч рублей.

Покупатель не защищен

При этом покупатель практически не защищен, хотя формально продавца можно привлечь по статье “мошенничество”, как это случилось с Суворовой и Марышевой (когда в деле много пострадавших).

Лучший способ, говорит Хорберг, – защитить себя самому и пользоваться сервисами аутентификации: они есть платные и бесплатные, в России и за рубежом.

“Для того, чтобы доказать, что вещь – подделка, нужно чуть ли не мастера, который ее шил, привезти в УВД. Чек я сама могу в фотошопе нарисовать, а номера на сумках китайцы давно научились делать”, – поясняет эксперт.

Автор фото, Getty Images

Chanel называет борьбу с контрафактом и защиту авторских прав одним из своих приоритетов

“Борьба с контрафактом – серьезная проблема для Chanel. Мы тратим финансовые и человеческие ресурсы для того, чтобы бороться с теми, кто его продает, – заявили Русской службе Би-би-си представители марки. – Chanel защищает свою интеллектуальную собственность (копирайт, торговые марки, интеллектуальные права на дизайн), в том числе привлекая к ответственности продавцов контрафакта”.

Также, рассказывают в Chanel, марка часто устраивает кампании, которые помогут помочь покупателю разобраться и понять, на какой риск они идут.

“Это не просто убытки для бизнеса, это защита образа нашего брэнда, наших ноу-хау, качества продукции”, – резюмирует в модном доме.

На самом деле, кто должен делать заключение и на каких основаниях – неизвестно, бренды защитой своих прав не занимаются.

Продавцы в магазинах не уполномочены определять оригинальность.

Еще один собеседник Русской службы, знакомый с позицией руководства марки, утверждает, что в Chanel просто не считают покупателей б/у своими клиентами, поэтому этот вопрос даже не рассматривают.

На официальный запрос модный дом Hermes отвечать не стал. В стороне пока осталось и руководство МВД, не ответив на отправленный им запрос.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: